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    售后服务

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    投诉与建议

    尊敬的客户:

    欢迎您来到(需诚-中国)网投诉。

    无论您是我们的供应商、客户、或工作伙伴, 您都可以在这里对合作过程中出现的问题进行投诉,我们将按照您提供的联系方式,在3个工作日之内与您联系。

    您也可以拨打我们的投诉电话直接与我们联系!

    电话:021-67830817,021-60546701, 021-60546702


     

    退换流程

    一、 退货流程:

     

    •  如果您的订单需要办理退货,请您务必先与需诚客户服务人员联系。
    • 需诚售后人员向您发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息,该函件将被视为需诚物流仓库货物接受凭证,否则您送达的产品可能会被退回。
    •  您将含有《商品退回函》的产品发送至需诚指定收货地点,或由需诚指定快递公司上门将货提回。
    • 需诚确认收到您退回的产品后,将在7个工作日内将货款退还至您的指定账户,您也可以作为货款支付其他订单。

     

     

    二、 换货流程:

     

    •  如果您的订单需要办理换货,请您务必先与需诚客户服务中心联系。
    • 需诚售后人员向您发送《商品退回函》,包含订单号码、公司名称、产品明细及货物接受信息,该函件将被视为需诚物流仓库货物接受凭证,否则您送达的产品可能会被退回。
    •  您将含有《商品退回函》的产品发送至需诚指定收货地点,或由需诚指定快递公司上门将货提回。
    •  如更换的产品金额高于原产品金额,您需同时将剩余货款汇至需诚账户。
    • 需诚售后人员将综合库存情况,与您确定更换产品送达时间。
    • 需诚确认收到您退回的产品后,在约定时间内将更换产品发送至您指定地点。
    •  如更换产品金额低于原产品金额,需诚同步将多余货款退还至您指定账户,或作为货款支付其他订单。

     

     

    以下问题请您注意:

     

    • 所退产品必须含有良好的包装(包括外包装及内部填充物)以保证退回产品完好,您可以重新使用需诚发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。
    • 退换货时,如涉及发票退回,请您不要将发票放在货物中一起寄送,需诚售后人员将和您确认发票寄送地址,避免丢失。

    退款说明

    自客户收到产品之日起5-7天内,非人为性原因导致主机功能性障碍,且无法通过技术维修恢复正常使用功能,客户有权要求退换货。

    以下情况不予办理退换货:

     

    • 客户单方面选型错误的产
    • 客户指定运输公司货损的产品。
    • 客户发货需诚的过程中造成损坏的产品。
    • 任何非正常使用以及保管导致出现质量问题的产品。
    • 根据客户要求定制、改装以及在产品上添加特定文字、标志等的产品。
    • 由于非人为性原因导致的非主机功能性障碍(配件等),需诚根据具体情况,为您维修或更换配件,暂不办理整机的退换货。

     

     

    提示您:

    为了能及时处理您的售后问题,请您收到产品后请将需诚的送货单签字确认后回传至需诚,

    我们将根据回传的送货单与快递单核对来界定您的到货日期。


     

    售后服务承诺

    尊敬的客户:

         需诚-中国向您保证所售产品均为正品行货,每一个产品的售出,需诚都将与您签订合同,并在您收到货物后向您提供正规发票。您购买的产品,都在需诚的客户系统中有详细的记录,需诚将据此为您提供质保服务。                                                                                                                                                                                                                    

    产品选型

         需诚产品工程师都具有专业的技术背景,必须经过严格的培训与考核才能正式上岗。 需诚产品工程师将以专业的技术和服务使您充分了解产品型号、技术指标、性能、使用场合等,以保证您在合同签订前作出正确选择。合同签定后,需诚将按协约货期及时提供与合同中型号一致的产品。对于交货前您就产品型号提出变更建议, 麦需诚公司将给予积极的沟通与配合,以满足您的合理要求。

    物流配送

         需诚将根据您所处地区和订购产品特点,选择最合适的专业物流或速递公司,每个产品需诚都会为您及时发货。在整个物流过程中,如果您受到了来自需诚合作伙伴的不配合,甚至不公正待遇,请直接联系为您服务的需诚产品工程师或需诚客户关系管理中心寻求支持与协助。

    货物验收

         在物流配送过程中的损坏风险由需诚及其物流合作伙伴承担,同时会努力避免此类现象发生。产品送达现场后,强烈建议您对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细的现场验收, 需诚将尽最大可能地避免交货后再次出现货损等与物流配送有关的问题。

    技术支持

         根据产品特性和客户区域,应客户要求,需诚可以提供免费或付费上门培训与技术支持(以合同约定为准)。在后续产品使用过程中,若有产品技术问题需要咨询,敬请联系为您服务的产品工程师或徐成功技术支持中心,我们将竭力为您提供热情、优质的解答与服务。

    质量保证

         需诚保证供应的产品符合国家标准或相关行业标准,且为全新、原装产品。 需诚按照产品说明书内的质保条件及质保期对产品提供质保承诺。

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